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10 formas de expresar tu agradecimiento

 

22 de noviembre de 2012

Es sorprendente cuán lejos puede llegar un “gracias”. Las investigaciones señalan que los clientes compran más y los empleados trabajan mejor si les muestras tu agradecimiento.

Pero, ¿cómo exactamente puedes aprovechar el poder de la apreciación? Te presentamos 10 formas de agradecer a tus clientes, colaboradores y vendedores.

1. Sé específico
Enfoca tu gratitud en lo que el empleado realmente hizo. En lugar de decirle “gracias por tu buen trabajo” sería más efectivo decir algo como “Gracias por quedarte hasta tarde; tu dedicación hace que la empresa crezca”. Usa la misma estrategia con tus vendedores: Reconócelos cuando lograron objetivos más allá de lo esperado.

Por qué es importante: Un “gracias” enfocado tiene más significado y aumenta la productividad y motivación de los empleados.

2. Hazlo personal
Conectar tu agradecimiento con la vida personal del receptor hace que tu mensaje sea más efectivo. Si das un regalo, relaciónalo con algo fuera de la oficina. Por ejemplo, si un vendedor recientemente tuvo un bebé, regálale un libro infantil o un álbum de fotos.

Por qué es importante: Este tipo de intimidad rompe el hielo de una forma emocional y no sólo profesional.

3. Usa medios tradicionales
¿Cuándo fue la última vez que escribiste a mano una nota de agradecimiento? En la era de Facebook y de los mensajes de texto, es probable que tenga mucho tiempo. No subestimes el poder de enviar una nota por el correo.

Por qué es importante: Tomarte el tiempo de escribir una nota muestra un nivel de apreciación más profundo que simplemente enviar un email o un mensaje de texto. Como las cartas escritas a mano son prácticamente un arte perdido, el esfuerzo extra hará sentir a los clientes más inclinados a volverte a visitar y a los empleados a trabajar mejor.

4. Sé auténtico
Si no lo sientes, no lo digas. Tus clientes y empleados sabrán inmediatamente si el “gracias” fue o no sincero. De la misma manera, no muestres agradecimiento cuando no se merece. Si vas por el mundo agradeciendo a cualquiera no significará mucho cuando realmente valga la pena.

Por qué es importante: La gente nota fácilmente cuando recibe un gracias burocrático y sin sentido. Hacerlo debe ser un acto que venga del corazón, de lo contrario, no funcionará.

5. Añade valor
Realiza un día de ‘apreciación al cliente’ donde des descuentos y regalos a tus consumidores leales. Por ejemplo: Ofrece entregas gratuitas en las compras online y dales a tus empleados un bono por el buen trabajo o un certificado de regalo.

Por qué es importante: Algunas veces, las palabras no son suficiente. Este tipo de gestos son los que mejor sirven en el largo plazo.

6. No olvides a la gente fuera de los reflectores
Es fácil recordar reconocer a la gente con la que trabajas diariamente. Pero también es importante agradecer a la gente que ayuda a que tu empresa tenga éxito de una manera no tan obvia. Deja una nota de agradecimiento al personal de limpieza, dale al mensajero un certificado o compra una docena de donas para el personal del comedor.

Por qué es importante: Muchos empresarios nunca agradecen a estas personas trabajadoras.

7. Refiere negocios a tus vendedores y socios
Probablemente no hay mejor manera de agradecerles a tus vendedores que darles más clientes. Mientras que una referencia directa siempre será apreciada, también puedes ir más lejos y organizar una fiesta para tus vendedores y socios. Invita a proveedores, contadores e inversionistas, así como todos aquellos con los que hagas negocios.

Por qué es importante: Si haces una fiesta, no sólo agradecerás a tus vendedores dándoles momentos divertidos, sino también la oportunidad de hacer networking y encontrar nuevos clientes.

8. Piensa fuera de la caja
Si quieres atraer la atención de tus clientes y vendedores, envíales un regalo de agradecimiento único. Es recomendable que tomes en cuenta la geografía y obsequies artículos típicos de tu región o ciudad.

Por qué es importante: Porque algunas personas reciben cientos de regalos al año, por lo que necesitas enviar algo diferente y especial que haga que se acuerden de ti.

9. Agradece a los clientes insatisfechos
Los clientes insatisfechos te dirán cuál fue la razón de su insatisfacción. Esto por lo general puede significar que aún quieren hacer negocios contigo, si arreglas el problema. Cuando un cliente se queja, primero agradéceles haberse acercado y después explícales cómo vas a arreglar la situación y dales un cupón para su siguiente visita.

Por qué es importante: La mayoría de los clientes molestos no se toman la molestia de quejarse, sino simplemente compran en otro lado. Por eso, cada queja que recibas úsala como oportunidad para mejorar relaciones.

10. Menciónalos en tus redes sociales
Agradece a tus clientes publicando un cupón o un código en Facebook para que tus fans reciban una oferta exclusiva. Menciona a un cliente leal en Twitter y muéstrale públicamente tu agradecimiento o habla de alguno de tus clientes en tu blog, demostrándole por qué lo aprecias.

Por qué es importante: Algunos de tus clientes más leales y los abogados de tu marca son tus fans online, por lo que deberías mostrarles lo mucho que los valoras en la atmósfera de las redes sociales donde interactúan más con tu marca.

 

FUENTE: Soy Entrepreneur

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